03 — OPERATE
Wir tragen die Plattform.
Ihr Team bleibt am Steuer.
Proxmox macht Sie unabhängig vom Lizenzdiktat. Aber jemand muss die Plattform tragen: nachts, im Urlaub, im Ernstfall. Genau dieses Risiko übernehmen wir. Mit verbindlichen Reaktionszeiten, Hand in Hand mit Ihrem Team, das die Hoheit über Anwendungen und Anwender behält.
Die Plattform steht.
Das Risiko bleibt.
Nach dem Wechsel zu Proxmox beginnt die eigentliche Frage: Wer verantwortet den Betrieb? Drei Sätze, die wir in jedem Erstgespräch hören.
»Unser Proxmox-Wissen hängt an einer Person. Wenn die im Urlaub ist, halten alle die Luft an.«
PERSONALRISIKO → WIR SIND DAS ZWEITE STANDBEIN, MIT EINEM GANZEN TEAM»Patchen wir nicht, altert die Plattform. Patchen wir, riskieren wir den Betrieb.«
PATCH-DILEMMA → WIR TESTEN, STIMMEN AB UND PATCHEN OHNE STILLSTAND»Um drei Uhr nachts merkt es niemand, bis morgens die Produktion steht.«
WACHDIENST → UNSER MONITORING ALARMIERT UNS, NICHT SIEEine Grenze,
die beide kennen.
Die Verantwortungsgrenze verläuft zwischen Plattform und Gastsystemen, sauber definiert und im Leistungsschein dokumentiert.
Was Managed Proxmox umfasst.
Alles, was die Plattform trägt. Und eine ehrliche Liste dessen, was bewusst nicht enthalten ist.
Betrieb der Gastsysteme und First-Level-Helpdesk. Anwendungen und Anwender bleiben bei Ihrem Team. Backup-Betrieb, Kapazitätsplanung und Migration einzelner Systeme vereinbaren wir separat: sauber abgegrenzt statt versteckt einkalkuliert.
Verbindlich, gemessen, berichtet.
Reaktionszeiten sind bei uns Vertragsbestandteil mit Service-Gutschrift, keine Absichtserklärung. Die Servicezeit wählen Sie nach Kritikalität.
| Priorität | Reaktion, verbindlich | Ziel-Wiederherstellung |
|---|---|---|
| P1 — Kritisch | 1 Stunde | 4 Stunden |
| P2 — Hoch | 4 Stunden | 8 Geschäftsstunden |
| P3 — Mittel | 8 Geschäftsstunden | 3 Geschäftstage |
| P4 — Niedrig | 1 Geschäftstag | 3 Geschäftstage |
Wird die verbindliche Reaktionszeit für P1 oder P2 nicht eingehalten, schreiben wir 10 Prozent der Monatspauschale der betroffenen Komponente gut. Die Einzelheiten regelt das SLA Managed IT.
Rund um die Uhr, an jedem Tag
Für Umgebungen, in denen die Nacht kein Wartungsfenster ist: OT, KRITIS, Produktion.Wer die Plattform gewechselt hat,
kennt sie am besten.
Managed Proxmox kommt bei uns nicht aus dem Katalog, sondern aus der Transition. Wir betreiben Umgebungen, die wir selbst geplant, aufgebaut und migriert haben, oder übernehmen Bestandsumgebungen nach einem Audit. In beiden Fällen wissen wir, was unter der Haube steckt.
So läuft das im Alltag.
Drei wiederkehrende Situationen, und wer was tut.
Eine Disk fällt aus.
Das Monitoring alarmiert uns, nicht Sie. Wir reagieren, tauschen koordiniert und dokumentieren. Ihr Team liest es morgens im Ticket, der Betrieb hat nichts gemerkt.
Ein Kernel-Update steht an.
Wir bewerten, testen und schlagen ein Fenster vor. Ihr Team gibt frei, wir migrieren die Systeme live und patchen Node für Node, ohne Stillstand.
Die Umgebung wächst.
Im halbjährlichen Gespräch zeigt der Bericht die Trends: Kapazität, Performance, anstehende Generationswechsel. Ihr Team entscheidet mit Vorlauf statt unter Druck.
Sprechen wir über Ihre Umgebung.
30 Minuten über Ihren Cluster, Ihre Kritikalität und die Frage, wo die Verantwortungsgrenze bei Ihnen verlaufen sollte.
Technisches Erstgespräch
30 Minuten, unverbindlich, mit einem Engineer statt einem Vertriebler. Bestandsumgebungen übernehmen wir nach einem Audit.Gespräch vereinbaren