Hardware und Storage
Wir betreuen Server und Speichersysteme, bearbeiten Hardwarefehler und koordinieren Wartung und Austausch mit Herstellern und Dienstleistern. Kapazitäten und anstehende Erneuerungen planen wir mit Ihrer IT.
SYSFACTS OPERATIONS · Infrastrukturbetrieb
Wir betreiben Ihre Infrastruktur in Ihrem Auftrag.
Ihre Systeme bleiben in Ihrer Hand: an Ihren Standorten, in einem von Ihnen angemieteten Rechenzentrum oder im Advanced Housing bei Sysfacts. Wir übernehmen den vereinbarten Betrieb. Ein Umzug oder Wechsel ins Hosting ist dafür nicht erforderlich.
Betriebsbedarf besprechen IHRE INFRASTRUKTUR · IHRE STANDORTWAHL
Ihre Standorte
Serverräume und eigene Rechenzentren
Ihr angemietetes Rechenzentrum
Beim Anbieter Ihrer Wahl
SYSFACTS BETREIBT IHRE INFRASTRUKTUR
Unser Team übernimmt die vereinbarten Betriebsaufgaben an diesen Standorten.
SFOC
Sie behalten den Überblick, stimmen Arbeiten mit uns ab und geben Änderungen frei.
LEISTUNGSUMFANG
Der gesamte Infrastrukturbetrieb in unserer Betreuung.
Bei Bedarf übernehmen wir den gesamten Betrieb Ihrer Infrastruktur: Hardware, Netzwerk, Plattform, Hochverfügbarkeit und Datensicherung. SFOC ist das gemeinsame Werkzeug, mit dem Sie und unser Team den Betrieb zentral planen, steuern und überwachen.
Netzwerk und Anbindung
Wir betreiben Switches, Firewalls und die Verbindungen zwischen Ihren Systemen und Standorten. Dazu gehören Konfigurationsänderungen, Updates und die Bearbeitung von Verbindungsproblemen.
Plattform und Hochverfügbarkeit
Wir betreuen Virtualisierung und Cluster, überwachen deren Zustand und pflegen die Konfiguration für den Ausfall einzelner Komponenten. Wartungen und vereinbarte Umschalttests planen und dokumentieren wir mit Ihrer IT.
Wartung, Störungen und Changes
Unser Team prüft Meldungen, spielt Updates ein und bearbeitet Störungen. Änderungen bereiten wir vor und setzen sie nach Freigabe um. Zuständigkeiten, Wartungsfenster und Eskalationswege sind vorab geklärt.
Backup und Wiederherstellung
Wir überwachen Sicherungsläufe, beheben Fehler und passen die Sicherung an Änderungen Ihrer Umgebung an. Mit vereinbarten Wiederherstellungstests prüfen wir, ob sich die benötigten Daten und Systeme wiederherstellen lassen.
Mit SFOC zentral planen und steuern
In SFOC laufen Systeme, Abhängigkeiten, Wartungen, Changes und Projekte zusammen. Sie sehen den Stand unserer Arbeit, stimmen Prioritäten und Termine mit uns ab und geben Änderungen frei. Verträge, Kontingente und Leistungsnachweise stehen im selben Zusammenhang.
Welche Systeme und Aufgaben wir übernehmen, legen wir gemeinsam fest. Dazu gehört auch, ob Gastbetriebssysteme und Fachanwendungen Teil unserer Betreuung sind. Servicezeiten, Reaktion und Eskalation werden vereinbart.
SICHERHEITSHINWEISE IN SFOC
Welche Sicherheitsmeldung betrifft Ihre IT?
SFOC überwacht automatisch Sicherheitshinweise zu den Produkten in Ihrer Infrastruktur. So muss Ihr Team Meldungen nicht einzeln mit dem Systembestand abgleichen. Wir prüfen die Hinweise und stimmen notwendige Maßnahmen mit Ihnen ab.
- 01
Automatisch zuordnen
SFOC ordnet Sicherheitshinweise den eingesetzten Produkten und möglicherweise betroffenen Assets zu.
- 02
Gezielt prüfen
Aktiv ausgenutzte Schwachstellen werden priorisiert. Unser Team prüft, ob Ihre Systeme betroffen sind.
- 03
Maßnahmen verfolgen
Aus einem Hinweis kann ein Change entstehen. Entscheidungen und die Bewertung der betroffenen Assets werden dokumentiert.
Anstehende Änderungen prüfen und freigeben.
Offene Entscheidungen stehen mit Bezug zum Vorgang und dem vorgesehenen Zeitfenster bereit. Ihre IT erkennt, welche Freigabe noch benötigt wird.
Wartungstermine mit Ihren Fachbereichen abstimmen.
Der Kalender führt Wartungsfenster und geplante Arbeiten zusammen. Filter nach System, Standort und Art helfen Ihrer IT, relevante Termine einzuordnen und mit den Fachbereichen abzustimmen.
AUFNAHME
Vor der Betriebsaufnahme
Wir können bereits bei der Standortsuche und beim Aufbau Ihrer Infrastruktur einsteigen und anschließend den Betrieb übernehmen. Zuständigkeiten, Dokumentation und Abläufe führen wir dabei weiter. Auch eine bestehende Umgebung nehmen wir nach einer Bestandsprüfung auf.
Ihre Ausgangslage klärenSYSFACTS OPERATIONS
Vor dem Start klären wir die Zuständigkeiten.
Das Angebot unterscheidet bereitgestellte Ressourcen, laufende Betreuung und zusätzliche Arbeiten. Sie sehen, was enthalten ist und was gesondert beauftragt wird.
Der gemeinsame Servicestandard
DER ERSTE SCHRITT
Betriebsbedarf besprechen
Wir besprechen Ihre Systeme, die heutige Aufgabenverteilung und die benötigten Servicezeiten. Daraus ergibt sich, was wir für ein konkretes Angebot prüfen müssen.
Eine kurze Beschreibung reicht. Technische Unterlagen brauchen Sie für die Anfrage noch nicht.